導入事例:株式会社M&B様

舟橋・立山天然温泉 湯めごこち
  • 富山県中新川郡舟橋村古海老江256-1 ウェブサイト
  • 日帰り入浴施設(温泉施設+食事所+リラクゼーション)
  • リストバンド導入でキャッシュレス化
  • 館内施設・自動販売機との連動

導入の決め手は機能。

機能重視と土日や夜間の保守サービス体制の充実で選択。

 導入に際して、重要視したのは意外かもしれませんが、金額ではなく機能ですね。 複数の温浴システムのご提案をいただいていましたが、機能重視で選択に望みました。 館内のオールキャッシュレス化によるお客様の煩わしさの解消や、カード発行による顧客管理など、こちらの要望を叶えることができるのか機能・性能の一覧表を作成し、照らし合わせて判断しました。 複数社さんのプレゼンを受けたのですが、データシステム㈱の温浴システム「泉客万来」のプレゼンは、バーコード付きリストバンドによる館内キャッシュレス化、リラクゼーションや売店、飲食部門、自動販売機に至るまですべてに対応できること、カード発行による顧客管理も細部にわたり管理できることなどが盛り込まれていました。
 さらに、温浴施設の運営が初めてなので気づかなかったのですが、土日や夜間の保守サービス体制の充実度などです。 1年365日24時間体制での保守サービスを提供していただけることは大きな魅力でした。

導入施設を見学が決め手。

 当初はICタグによる館内キャッシュレス化を行いたかったのですが、隣の県にあるデータシステムさんの温浴システム「泉客万来」を導入された温浴施設様を見学させていただき、その思いは、きっぱりとなくなりました。 ICタグを導入されたいくつかの施設様にご意見を伺ったのですが、良いことがある一方、やはり不都合なことがあるのも事実でしたね。 機器の個体差か思ったより故障が多いことやご高齢の方には不向きなことなどを伝え聞きました。 バーコード付きリストバンドの実際の運用を見ても、まったく問題なくスムーズに入館・退館処理ができていました。 収容人数で私どもの3倍くらいの規模の施設様でも十二分に運用されているのを拝見して安心しました。

最後は金額。

 最終選考に残ったのは、やはり機能の充実したデータシステムさんとP社さんの2社でした。 どちらのシステムも機能的には甲乙つけがたかったものですから、最後の最後は金額になりましたね。 建設費用が思いのほか高額になりましたので、少しでも安くしたい思いはありました。 計上した予算がかなり厳しくて、予算内に収まる見積を提示する会社はいないかもと心配していましたが、データさんはきっちりと予算内に収まっていましたので、大変ありがたかったです。

オープンの時サポート。

 実際に導入して、とても満足な運用が行えています。
 泉客万来は機能的にこちらの要望をすべて満たしていましたので、カスタマイズのリクエストもほとんどありませんでした。 ほぼ標準仕様で納品していただきました。

オープンの時、SE・営業担当者を含めたサポートチームのサポートに感謝。

 また、オープンの時はまだ操作に不慣れな従業員が多かったものですから、システムエンジニア、営業担当者を含めたサポートチームの方々が営業時間中ずぅ~っと付きっ切りでフロント業務やレストラン業務に立ち会っていただきました。 期間としてはそうですね、1週間くらいでしたかね。 オープンしてからスタッフが戸惑わずに、スムーズに操作できるまでサポートいただき感謝しています。 この時はデータシステムさんにお願いして良かったな~。と改めて実感しました。
 また、ハード障害の対応も、迅速に親切に対応していただいています。

今後のお願い。

 今後お願いしたいことは、現在と変わらない保守サポート体制ですね。 営業担当者の方には本当に良くしていただいています。 温浴施設の運営に関しては、システム以外のことでもよく相談に乗っていただいています。
 オープンしてようやく半年が過ぎようとしていますが、まだ、温浴システム「泉客万来」の機能をフルに使いこなせていないのも事実です。 そんな時、頻繁に訪問していただき運用サポート面に関しても親切に説明をしていただけるのも心強いですね。

 最後に1つお願いがあるとすれば、顧客管理の中でデータ分析に基づく結果をグラフに表して欲しいという希望があります。 会員の地域動向や年齢、男女別などビジュアルで見れればありがたいのですが…。
 データシステムさんの温浴システム「泉客万来」を導入して本当に良かったと満足しています。

湯めごこち様からのリクエストに対する弊社の対応状況。

データ分析結果を必要に応じてグラフ化することを、現在検討中です。
カスタマイズが必要となりますので、必要な期間を算出中です。


(右)ゆめごこちフロント風景 (左)フロント担当者様