24時間365日の保守サービス体制をご提供します

泉客万来を安心してお使いいただくために、導入前のご相談からご導入後のアフターサービスまで安心のサポート体制を構築しています。トラブル対応は24時間365日の保守サービス体制をご提供しています。
泉客万来をご利用中のトラブルはすべてデータシステムが取りまとめ、迅速に対応いたします。
※保守サービスは別途保守契約が必要です。(有償)

ご提案・詳細仕様会議

ご相談内容を検討し、お客様に最適なご提案書を提出します。お客様のご要望を解決・問題解決策のためのカスタマイズやオプションをご提案します。
業務別システムはもちろん、施設全体をカバーするシステム構成とネットワーク構築も含めたトータル提案をいたします。

操作研修・ご導入時のサポート

お客様の運用フォームに最適な操作マニュアルを作成し、マニュアルに基づいた実践的な機器操作および運用・運営方法の研修を行います。
システム導入時は、お客様担当の営業、SE、カスタマーサービスメンバーらのチームサポートメンバーが現地にて立会いをおこない、万全のフォロー体制で臨みます。

ハードウェア障害対応

365日24時間体制で対応します。

提携するNECフィールディング株式会社の保守員が現場へ急行し修理・復旧作業を行います。

提携業者
  • 日本電気株式会社
  • NECフィールディング株式会社

システム障害対応

365日・年中無休で対応します。

お電話、メールの他、リモート接続によりトラブルを迅速に把握し、障害復旧を行います。

対応業者
  • データシステム株式会社(システム開発チーム)
  • データシステム株式会社(システムサポートチーム)

アフターサービス

  • ご導入後1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月等の定期的な訪問
  • システムの機能を100%お使いいただくための運用サポート
  • システムの機能強化が必要か検証のご提案
  • 施設・店舗運営に関するお客様の得する情報やお役立ち情報、新着ニュースなど耳寄りな情報のご提供
  • システムやハードウェアに関する新しい機能や新商品などのご案内

ご要望やご意見、システム全般に関するご相談はサポートチームで対応させていただきます。
サポートチームはシステムエンジニア・担当営業者により構成され、サポートメンバーによる定期的なシステム運用のアフターサービスをご提供しています。