温浴施設の各業務を的確に管理するだけでなく、お客様の満足度を高めるための機能が満載です

温浴システム「泉客万来」は、フロント部門、飲食部門、館内施設部門、リラクゼーション部門、事務所部門と各業務ごとに最適な機能をご提案いたします。泉客万来システムは業務だけでなく、CRM機能を始めとした、お客様の満足度を高めるための機能を搭載し、リピーター率を高めます。

泉客万来の特長と機能

フロント業務

入館処理

入館商品の選択が簡単!入館時の商品選択の際、よく使う商品のみ表示することが可能です。カテゴリごとに背景色の色分けが可能なため、見やすく、分かり易くなっています。
もちろん、全商品一覧から選択することも可能です。お客様はもちろんのこと、従業員にもストレスのないスムースなオペレーションを実現!

  • 時間帯別、平日料金、休日料金、深夜料金など、色々な料金を設定できます。
  • 会員は、写真を表示して本人確認ができます。
  • 個人受付、グループ受付、団体受付が可能です。
  • 入館料金は前払い、後払いいずれにも対応しています。

入館処理画面

売上処理

  • 売上取消の際には、訂正事由を入力必須項目にすることで、入力ミスを防ぎます。
  • 商品は、タッチパネル、バーコード読取り、POSキーボード、画面から選択でき、使いやすい方法で選択できます。
  • 売上処理では、リストバンドに掛売りしたり直接現金での販売も可能です。
  • JANコードを読取り売上登録が可能です。またバーコード作成プログラムを標準、バーコードを作成して売上登録をすることも可能です。

売上処理画面

退館処理

退館処理時に施設内で受けたクレームの表示。お叱りの言葉もお褒めの言葉も、施設が成長する為の鍵となり、社員のスキルアップに役立ちます。

  • 館内全ての端末でお客様からのご意見やご注意、お小言の入力が行え、また、共有することができます。
  • 退館手続き時にフロント端末画面にポップアップ表示され、改めてご苦情に対するお詫びを申し上げることができます。
  • 商品マスタに割引券発行などのコメントを設定して表示できます。

退館処理画面

リストバンドでの管理

バーコード付きまたはICタグ付きリストバンドを使用することにより、正確でスピーディーなオペレーションが実現します。
また様々なデータ管理が可能となります。

ICタグ付きリストバンドとバーコード付きリストバンド

レストラン業務

通常オーダー入力

お客様との笑顔のコミュニケーションを大切に!おすすめメニューや売れ筋メニュー構成で売上UP!
新人もベテランも同じ接客が出来ます。

  • 飲み放題の場合、対象ドリンクや料理は制限時間内の間は課金されません。
  • オーダーストップをワンタッチで登録できます。
  • メンバー様なら、ロッカー読み込みでお名前、嗜好情報が手元に。更に進んだ接客を可能にします。
  • お客様の嗜好情報をスタッフ全員で共有できます。
  • セレクト商品をメイン商品と紐付けして表示することが可能です。

オーダー管理

  • 注文を受けてからの経過時間によって、色分けして表示が可能なため、作り忘れを防止できます。オーダー受付から時間経過毎に色別警告表示
  • 同じメニューのオーダーを順番を間違えた時、エラーが表示されます。
  • ドリンクとお食事メニューを別管理できます。
  • 伝票、メニュー順など並べ替えも自在です。

セルフオーダー

  • メニュー表示の大きさの変更が可能。おすすめ商品は大きく表示させることもマスタ設定によって可能です。
  • 注文履歴の確認もらくらく!注文履歴、現在の利用額を一度に確認できます。
  • セレクト商品やコップなどの注文もできます。

宴会業務

宴会予約

もし希望日が満室でも、お客様にご提案しながら逃がさず宴席獲得!
リピーターのお客様には、過去のご利用状況や嗜好、注意点など情報共有で安心ご予約&接客!
商品動向を見ながら、提案型営業の推進!

  • マウス操作で簡単時間指定!ドラック&ドロップで簡単に部屋指定と時間指定の設定後、詳細画面にて詳細内容を登録します。
  • お客様のバス送迎の時間等も宴会予約にて操作可能です。
  • お客様からのお問い合わせにお待たせすることなくスピーディーに応対できます。何時、誰が、何を変更したかなど変更履歴が一覧で閲覧できます。
  • フロントでも、事務所でもご予約受付可能です。宴会も貸室も同一画面でご予約受付できます。
  • 予約状況は◎日時指定◎曜日指定◎期間指定など様々な条件でも一目でわかります。
  • 飲み放題パック宴会パックなど各種パックも完全管理!

ボディケア業務

マッサージ予約

  • 指名なし、指名ありで予約ができ、自動で割振りします。電話予約も可能です。
  • 予約時間になったら作業指示書を印刷できます。
  • 受付レシートは同時に複数枚の印刷が可能です。お客様控え、施術者控えなどとしてご利用いただけます。

岩盤浴予約

  • 総入替え、時間指定のどちらでも予約が取れます。

ホテル業務

ホテル予約

お客様は「くつろぎ」と「やすらぎ」と「やさしさ」を求めてホテルにお越しになられます。
フロントは、お客様と施設をおつなぎし「また=リピート」をお約束する重要な接点。
お客様はもちろんのこと、従業員にもストレスのないスムースなオペレーションを実現

  • リピーターのお客様は必要事項印字済み。レジストレーション用紙発行で、サインを頂くだけでスムース・チェックインを実現しました。
  • 料金前受けはお預かり証の自動発行で、経理処理も楽々。
  • ご朝食券、各種チケットも印刷発行OKです。
  • 団体様には、お部屋割り表を印刷発行ができます。
  • お名前入りウェルカムカードの発行ができます。
  • キャンセル待ちにも即対応。希望タイプの代替待ち可能です。
  • ご連泊ご予約にも即対応できます。
  • 各種プラン設定も可能です。
  • 宴会&ご宿泊&リラクゼーション予約は完全リンクしています。
  • カレンダー部分をクリックするだけで、検索したい日の予約状況が一目で分かります。(複数の人が同時に確認出来ます。)
  • お客様のご要望に応じ、ビルの分割が可能です。
  • ルームキー、リストバンドどちらにでも売掛することができます。

サイトコントローラ

  • 楽天、じゃらん等の予約サイトからの予約を様々なサイトコントローラと連携して取り込むことができます。
  • 現在対応しているサイトコントローラー
    • TL-リンカーン
    • 手間いらず.NET

別荘予約・家族風呂予約

  • 部屋と時間帯を指定して予約が取れます。

会員業務

お客様満足度アップ

CRM(顧客管理システム)を活用した運用管理を行なう事で、顧客満足度のアップを図ります。現場で受けたお叱りの言葉やお褒めの言葉を会員情報に紐付けして記録します。
退館処理時にフロントの画面にポップアップで表示されるのでフロントでのさらなる対応ができ、お客様の満足度を高め信頼関係をアップします。

クレーム情報のポップアップ表示例

ポイント管理

  • 会員カードを発行することで、顧客管理、ポイント管理が可能です。
  • フロント受付でカード読込と同時に、受付画面に会員情報を表示可能です。
  • ポイント倍率設定が曜日、期間、部門単位で可能です。
  • バーコード、磁気、リライトなどの会員カードに対応します。

回数券電子化

  • 回数券が電子化されました
  • 入館時、カードを読み込むことで使用可能の回数券情報一覧表示します。
  • お客様が紙の回数券を持ち歩く必要がなくなりました。
  • 回数券の在庫管理、発行残管理などの事務作業が軽減されます。

ゲーム機能

会員様にお楽しみいただける販促機能としてゲーム機能を追加しました。来店時や館内利用金額に応じてゲームがお楽しみいただけます。

  • ゲームは4種類(スロット、ルーレット、ガシャポン、ガラガラ)あり、お客様を飽きさせません。
  • 当選確率の制御が可能です。
  • 会員情報と結びついているため、ポイントを景品にすることができます。

口座振替

  • 月、年会費による有料会員管理が可能です。
  • 口座引き落としによる会費管理が可能です。

仕入在庫業務

仕入・在庫・買掛・棚卸

  • 物販、消耗品、食材の商品別の仕入管理ができます。
  • 物販については、売上した分を在庫から減ります。
  • 物販、消耗品、食材の仕入先別の買掛管理ができます。

その他の業務

プログラム予約

  • ヨガなどのカルチャー教室の予約管理ができます。
  • 座席予約で定員管理ができます。
  • 時間帯毎の登録ができますので、午前の部、午後の部、夕方の部といった管理ができます。

顧客満足度のUPと管理機能とサービスレベルのUP

泉客万来では、お客様の利便性を向上させることにより満足度をUP、また管理面においても、簡単な操作ながら各処理をしっかりガードします。
従業員のサービスレベルの統一を図り、リピートの促進と新規顧客の獲得を推進してまいります。

ご入館・ご利用中

  • 会員証の読み込みで、各種情報認識
  • 各種発行チケット利用対応
  • 時間帯別料金設定
  • 入館料、前払い・後払い設定可能
  • グループ入館一括処理
  • 会員証をお忘れ入館機能
  • ロッカー変更も売上料金と共に簡単移動
  • 万が一のロッカー紛失も簡単処理
  • お客様間での売上移動も簡単処理
  • 売上の変更、取消しは担当者、事由履歴で管理
  • 各種パック商品設定で、販促効果UP
  • 立て替え金処理機能
  • など

ご精算

  • 現金、カード=機種によりクレジット連動可能、売掛など全対応
  • 前払い分、後精算分の合算領収書発行可能
  • 各種割引券、金券にも対応
  • 団体・グループ一括精算OK
  • お客様間での売上移動も簡単処理
  • ご利用中での途中精算OK
  • 一時外出精算処理機能付
  • 立て替え金回収機能
  • 入館・退館もワンタッチ切換え
  • など